Notre approche
Conscients que la confiance de nos clients se gagne par la qualité de notre prestation et le respect de nos engagements, nous avons mis en œuvre une procédure claire et détaillée du déroulement de la prestation.
Premier contact : Référencement
Selon la prestation souhaitée, vous entrerez en relation avec le responsable du pôle concerné pour la présentation de votre projet.
Si vous le souhaitez, un échantillon peut être traité gratuitement ce qui vous permettra de valider avant tout engagement notre qualité de prestation ainsi que nos délais de traitement.
Déroulement de la prestation
A la réception de votre cahier des charges, un contrat de prestation vous sera remis. Ce contrat contiendra les éléments suivants :
- Cadrage du périmètre de la prestation
- Chiffrage détaillé de la prestation
- Définition des lots et des délais de livraison
- Définition des indicateurs de qualité et des garanties
En cas de besoin, un call périodique de suivi d'avancement peut être organisé avec le chef de projet. Ceci vous permettra de suivre l'avancement de vos travaux et de nous notifier tout changement dans le périmètre initial.
Validation du delivery
Conformément à notre Plan de Qualité des Services, les retours d'anomalie seront traités gratuitement pendant toute la période de garantie.
Si nos indicateurs de services ne sont pas respectés (nombre d'erreurs par volume de données, délais de livraison, etc... ), des pénalités peuvent nous être imputées et déduites de la facture finale.
Tarifs et Facturation
Afin de tenir compte des différents besoins de nos clients, nous avons mis en place deux méthodes de tarification :
- Tarification forfaitaire : Une ressource validée préalablement par vos soins peut être affectée à temps plein sur la durée de votre projet.
Contactez-nous pour recevoir notre grille tarifaire au forfait - Tarification au résultat : Selon le type, la complexité et le volume de votre projet, un devis détaillé vous sera fourni.
Contactez-nous pour recevoir un devis détaillé
Le paiement doit s'effectuer par virement bancaire vers la Tunisie au nom du groupe MSI Conseil.
En cas de besoin, notre partenaire français peut vous fournir une facture payable en France moyennant une majoration.